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淘宝违背承诺行为有哪些

店查查

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淘宝违背承诺的行为有承诺换货收到退货表示缺货、承诺有赠品事后不补发、维修时间未执行、承诺优惠未实行、承诺发票未实行。 1、卖家承诺给予换货,但收到退货后又回绝或表示缺货。 2、赠品已承诺有赠品,但实践未发送赠品给买家,且事后回绝补发。 3、卖家承诺如买卖时已承诺到货时间/维修效劳等,但最终未实行。

一、淘宝违背承诺行为有哪些?

1、换货承诺这个场景可分为两种状况:

一是卖家承诺买家给予换货,但收到退货后又回绝或表示缺货。若真的呈现缺货,一定要先与买家协商,达成分歧。

二是双方商定换货的详细日期/时间,但卖家后续未实行。

2、赠品承诺买卖时已承诺有赠品,但实践未发送赠品给买家,且事后回绝补发。

倡议卖家提早确认赠品数量,防止后续无法实行承诺而产生投诉,同时与消费者做好协商,停止后续补发。

3、卖家自行承诺如买卖时已承诺到货时间/维修效劳等,但最终未实行。

如卖家承诺买家买一送一,但实践未实行;倡议卖家与买家沟通达成分歧,补发/退差价等处理方式,防止违规。

4、违犯优惠承诺如卖家在旺旺中承诺满300立减100,但未阐明实践运用条件,后续标识优惠券已领取完,招致消费者未享用优惠,存在违犯承诺行为。

5、发票承诺买卖时已承诺有发票,但实践未提供发票给买家,且事后回绝补发。

假如淘宝商家违犯了以上行为的任意一种,就需求向买家支付该商品实践成交金额的百分之十作为违约金,且赔偿金额最低不少于五元。

二、淘宝违背承诺是什么意思?

淘宝违背承诺是指卖家未按照约定向买家提供承诺的服务,妨害买家权益的行为。

违背承诺的卖家须履行消费者保障服务规定的如实描述、赔付、退货、换货、维修服务等承诺;

或卖家须按实际交易价款向买家或淘宝提供发票;或卖家须向买家支付因违背发货时间承诺而产生的违约金。


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