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淘宝客服的规则和要求:
1、对产品十分熟悉
客户的咨询一般是来源于对产品的询问,如产品有什么功效、什么方式包装、尺寸规格推荐、有没有什么赠品等。
这些只是产品基础,还需要了解和那款产品搭配更好,做好关联搭配推荐。
2、必知活动规则
淘宝店铺为吸引更多消费者,会不定期举行活动,如店铺满减、店铺打折、部分商品享买一送一、部分商品参与满减等。
淘宝店铺的活动类型较多,一定要准确回复客户咨询,一旦回答错误会造成没必要的损失。
由于活动期间流量暴增,淘宝客服可以提前设置好快捷回复话术、发货相关问答、关联销售推荐等,确保让活动转化最大化。
3、雷区勿踩
淘宝客服在回复客户时,有一些是不能提及的词汇,如好评返现、他人信息泄露、极限词、引导其他平台沟通等。
客服也该清楚,任何商品都是需要提供发票的,价格不能随意修改。同时,一旦客户拍下订单店铺必须在规定时间内发货,淘宝客服不能以各种理由拒绝发货。
4、客服不定期培训
客服不定期培训,主要围绕尊重他人、有效沟通、熟练的接待技巧、纠纷隐患预测等方面培训。淘宝客服尽量做到今日事今日毕,不可迟迟拖延。
淘宝客服需要知道的淘宝规则:
1.自消费者拍下或淘宝卖家最后修改交易条件之时起三天内,消费者未付款的,交易关闭。我们不要去主动关闭客户拍下的订单。
2.消费者自付款之时起即可申请退款。自消费者申请退款之时起两天内淘宝卖家仍未点击发货的,淘宝通知支付宝退款给消费者。
3.自淘宝卖家在淘宝确认发货之时起,消费者未在以下时限内确认收货且未申请退款的,淘宝通知支付宝打款给淘宝卖家:实物发快递、EMS商品十天内,平邮(是走中国邮政包裹业务)商品三十天内。
4.消费者申请退款后,依以下情况分别处理:
①淘宝卖家拒绝退款的,消费者有权修改退款协议、要求淘宝介入或确认收货。
消费者在淘宝卖家拒绝退款后七天内未操作的,退款流程关闭,交易正常进行。
②淘宝卖家同意退款或在五天内未操作的,且不要求消费者退货的,淘宝通知支付宝退款给消费者。
③淘宝卖家同意退款或五天内未操作的,且要求消费者退货的,则按以下情形处理:消费者未在七天内点击退货的,退款流程关闭,交易正常进行;
消费者在七天内点击退货,且淘宝卖家确认收货的,淘宝退款给消费者;
消费者在七天内点击退货,通过快递退货十天内、平邮退货三十天内,淘宝卖家未确认收货的,淘宝通知支付宝退款给消费者。
操作系统:iOS 15.1
品牌型号:iPhone 13
软件版本:淘宝 10.7.0
礼品代发必须要做到真实性。“真实”必须包括四点,礼品真实、快递真实、配送真实、签收真实,只有满足这四点,才能称为礼品代发。 优质的礼品代发需要能提供底单证明,为防止日后淘宝抽查时被判虚假交易,底单证明是必不可少的申诉凭证。
抖音商品封禁是可以选择申诉的。 若是抖店产品违规被封禁,可选择申诉;假如封禁理由是由于平台同款产品好评率低,就不需要申诉了,由于申诉也没用。假如产品由于不真实宣传违规或者假冒伪劣违规,可以去申诉,提交商品的有关证明材料,等待审核通知。如果是抖店违规被扣除去保证金,准时缴纳保证金,以免门店被封。
拼多多补偿红包售后规则是退货款单、商家同意退货、退费额应小于等于订单额、余额户不能有异常、按规定流程进行售后。 1、退货款单,其次是商家同意退货。 2、退费额应小于等于订单额,但不能过百元。 3、余额户不能有异常。
如今随着电商行业高速发展,礼品代发也越来越普遍。正是因为礼品代发要比自己发礼品单要节省很大一部分成本,作为电商老运营,在这里给大家分享一下礼品代发为什么会这么便宜,能帮助我们节省哪些成本?
1、因为买家去搜索关键词,去购买产品的时候,其实是一个“人找货”的场景。而买家搜索关键词的行为对于卖家而言,其实就是自然搜索,这是最基础的店铺流量来源。 2、对于卖家商家来说,竞争过于激烈,自己的宝贝难以被买家看见,也会造成商家的流失。
淘宝品牌直营指的是企业直接经营的零售店。 淘宝直营店是指企业直接经营的零售店,一些实力雄厚的大品牌往往喜欢采用用自营的方式,直接投资在大商场经营专柜或黄金地段开设专卖店进行零售。
1、淘宝拍摄商品的视频手机也可以做,以下是在手机端操作的方法。首先打开千牛工作台首页,在用户运营的选项中,找到“短视频”,点击进去。 2、打开视频拍摄的页面后,点选“宝贝主图” 3、在打开的宝贝主图页面点击“拍摄”即可,或手机上已经有拍摄好的视频,则点选“本地视频剪辑”上传即可。
丰巢7天不取件会自动退回。 丰巢快递柜的快递最长保存时间分为普通用户、会员用户,普通用户的快递最长可以存放4天,在这4天内,丰巢快递柜会联系收件人催收快递,在4天之后,快递仍未取走,就会有快递员直接将快递取出,寄到寄件人地址。而会员用户需要在7天之后才会自动退件,这7天之内,同样会有信息或者电话催我们取件。
淘宝拍卖特价房通常指的是以1元起拍的房产竞拍活动,这类房产多为法拍房。 淘宝拍卖特价房提供了一个购房的新途径,但买家在参与前应充分了解相关信息,评估风险,并准备好可能产生的额外费用。同时,要注意不要被起拍价所迷惑,最终的成交价可能会远远高于起拍价。
一直不发货会被投诉,即被淘宝视为延迟发货,会按照延迟发货处罚,商家就要对买家进行赔付。 发货被投诉的,会被淘宝平台自动退款并扣分。最后还会直接影响店铺的成交率。 不管是缺货还是其他的原因导致未发货被投诉,都会直接的影响买家来店铺再次购买的机率和次数的,也会影响买家来店铺购买欲了。
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