sorry,您目前还未开通此功能哦~
想要获取更多权限,您可以
淘宝客服的规则和要求:
1、对产品十分熟悉
客户的咨询一般是来源于对产品的询问,如产品有什么功效、什么方式包装、尺寸规格推荐、有没有什么赠品等。
这些只是产品基础,还需要了解和那款产品搭配更好,做好关联搭配推荐。
2、必知活动规则
淘宝店铺为吸引更多消费者,会不定期举行活动,如店铺满减、店铺打折、部分商品享买一送一、部分商品参与满减等。
淘宝店铺的活动类型较多,一定要准确回复客户咨询,一旦回答错误会造成没必要的损失。
由于活动期间流量暴增,淘宝客服可以提前设置好快捷回复话术、发货相关问答、关联销售推荐等,确保让活动转化最大化。
3、雷区勿踩
淘宝客服在回复客户时,有一些是不能提及的词汇,如好评返现、他人信息泄露、极限词、引导其他平台沟通等。
客服也该清楚,任何商品都是需要提供发票的,价格不能随意修改。同时,一旦客户拍下订单店铺必须在规定时间内发货,淘宝客服不能以各种理由拒绝发货。
4、客服不定期培训
客服不定期培训,主要围绕尊重他人、有效沟通、熟练的接待技巧、纠纷隐患预测等方面培训。淘宝客服尽量做到今日事今日毕,不可迟迟拖延。
淘宝客服需要知道的淘宝规则:
1.自消费者拍下或淘宝卖家最后修改交易条件之时起三天内,消费者未付款的,交易关闭。我们不要去主动关闭客户拍下的订单。
2.消费者自付款之时起即可申请退款。自消费者申请退款之时起两天内淘宝卖家仍未点击发货的,淘宝通知支付宝退款给消费者。
3.自淘宝卖家在淘宝确认发货之时起,消费者未在以下时限内确认收货且未申请退款的,淘宝通知支付宝打款给淘宝卖家:实物发快递、EMS商品十天内,平邮(是走中国邮政包裹业务)商品三十天内。
4.消费者申请退款后,依以下情况分别处理:
①淘宝卖家拒绝退款的,消费者有权修改退款协议、要求淘宝介入或确认收货。
消费者在淘宝卖家拒绝退款后七天内未操作的,退款流程关闭,交易正常进行。
②淘宝卖家同意退款或在五天内未操作的,且不要求消费者退货的,淘宝通知支付宝退款给消费者。
③淘宝卖家同意退款或五天内未操作的,且要求消费者退货的,则按以下情形处理:消费者未在七天内点击退货的,退款流程关闭,交易正常进行;
消费者在七天内点击退货,且淘宝卖家确认收货的,淘宝退款给消费者;
消费者在七天内点击退货,通过快递退货十天内、平邮退货三十天内,淘宝卖家未确认收货的,淘宝通知支付宝退款给消费者。
操作系统:iOS 15.1
品牌型号:iPhone 13
软件版本:淘宝 10.7.0
礼品代发必须要做到真实性。“真实”必须包括四点,礼品真实、快递真实、配送真实、签收真实,只有满足这四点,才能称为礼品代发。 优质的礼品代发需要能提供底单证明,为防止日后淘宝抽查时被判虚假交易,底单证明是必不可少的申诉凭证。
1、产品自身有优势 好的产品从来不缺客户,所以做电商要从产品上出发。 有优势的产品表现在价格上,质量上,性价比上,稀缺性上。 2、淘宝客推广 不能小视淘宝客的力量,好的商家确实可以做到上万的的销量。
1、同一个卖家每一次限提交3个单品,且单独产品数量在1000件及之上,一星期内勿重复提交产品。 2、报名宝贝必须保证是全新产品,不接受违禁品、无证食品、二手产品、清仓货或其他违规产品。 3、报名产品原则上近期真实售销记录需在10个及之上,有试用中心参与记录的产品优先考虑。
如今随着电商行业高速发展,礼品代发也越来越普遍。正是因为礼品代发要比自己发礼品单要节省很大一部分成本,作为电商老运营,在这里给大家分享一下礼品代发为什么会这么便宜,能帮助我们节省哪些成本?
双十一优惠力度大。 双十一的产品优惠力度非常大,因为有店铺券、红包和购物津贴等优惠,但是,双十一的商品价格并不是全年最低价,因为这个价格是很难管控的,会随着市场的变化而变化,不过,一般都是近期内最低的。所以说双十一优惠力度还是很大的。
1.产品价格 价格是消费者在购买商品时会考虑的首要问题,如果价格太高或者低价促销后涨价幅度过高都会对产品的转化率产生很大影响。 2.客户评价 评价是消费者在购买商品后最真实的反馈,同时它也是影响商品转化率最重要的因素。
淘宝客服面试应该注意忌反客为主、控制情绪、忌支支吾吾、耐心、着装、一问三不知。 1、在面试中切忌不分主次的反客为主,自吹自擂,夸夸其谈,要适可而止对自己的经历及能力表述简明扼要。 2、客服面试要注意控制情绪,不要急噪而不懂得收敛,因为淘宝客服是比较考验人的耐心的工作。 3、忌支支吾吾,犹豫不决。
拼多多实名认证可以认证一个号。 一个手机号码只可以注册一个拼多多账号,拼多多账号的注册是需要绑定手机号码的,只能一对一绑定,所以一个人如果只有一个手机号码的话就只能注册一个拼多多账号。
退款成功的订单已经关闭,是不计入总销量的。
抖音购物时要看抖音粉丝是否为僵尸粉、不要先付款、看商品销量、宝贝描述、卖家服务和物流、评价、砍价。 1、抖音账号的粉丝是否为僵尸粉,僵尸粉对账号后期的运营涨粉是没有帮助的。 2、建议不要先付款给抖音卖家。 3、在抖音上买东西除了看商品的销量,宝贝描述、抖音卖家服务、物流服务,还要看宝贝的评价。
联系
我们
扫一扫
添加客服微信
官方
微信
扫一扫
关注微信公众号
返回
顶部
sorry,您目前还未开通此功能哦~
想要获取更多权限,您可以