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一、商家客服考核核心指标是什么?
阿里旺旺客服考核核心指标为:旺旺满意度和3分钟人工响应率。
达标标准为:旺旺满意度≥70%且3分钟人工响应率≥90%。
为确保消费者体验,天猫、淘宝将基于商家日常阿里旺旺使用情况,进行阿里旺旺服务考核,相关指标均需达到合格标准。
指标表现优异的,将有机会获得“金牌客服”认证。如未达到合格标准,平台有权对店铺做出警告、扣分处理。
二、客服有哪些职责?
1、做好客户询价疑问工作,引导客户购买产品。
2、熟悉产品信息,主动向客户讲解产品的尺码颜色款式质量注意事项是否有货价格等。
3、在了解淘宝的流程和特点的基础上,能根据实际情况提出适当的营销方案,提供浏览量和成交率,提高网店和品牌知名度。
4、网上交易流程要熟悉,操作速度快。比如安排产品的上架、编辑产品描述及商品的说明、处理订单、修改价格、安排发货、打印发货单及快递单等等。
5、买家付款后,确认发货地址及联络方式,询问买家快递是否能够到达的。
6、与售后部和发货部做好衔接配合工作,交代清楚订单的注意事项及备注,接到售后的询问,立即让客户转移到售后部门处理。
7、督促已拍下未付款买家及时付款。
8、按时到岗,按时上线。
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软件版本:null
礼品代发必须要做到真实性。“真实”必须包括四点,礼品真实、快递真实、配送真实、签收真实,只有满足这四点,才能称为礼品代发。 优质的礼品代发需要能提供底单证明,为防止日后淘宝抽查时被判虚假交易,底单证明是必不可少的申诉凭证。
淘宝链接损坏是指点击或复制淘宝商品链接时,出现无法正常跳转或显示错误页面的情况。 这可能是由于多种原因引起的,如链接失效、商品下架、网络异常等。如果遇到这种情况,建议检查链接是否正确无误,确保没有输入错误或漏掉任何字符。如果链接正确,但仍然出现问题,可能是商品已下架或者存在其他问题。
淘分销保税仓一般不会有假货的。 一般来说,保税仓发货是因为有扶持政策所以才便宜,和常规渠道的货同样都是正品, 所以,保税仓发货出现假货的概率很小。产品是要经过海关和商检通关完成后才能进到保税区的,而这一切都是在国家法律的监督之下执行的。海关商检两道把关,跨境电商掺假无门。
如今随着电商行业高速发展,礼品代发也越来越普遍。正是因为礼品代发要比自己发礼品单要节省很大一部分成本,作为电商老运营,在这里给大家分享一下礼品代发为什么会这么便宜,能帮助我们节省哪些成本?
淘宝会员群和普通淘宝群的区别在于门槛、容量、触达。 1、门槛差异:普通群入群门槛可设置为关注店铺、消费金额、指定人群以及密码入群。 2、容量差异:普通群群容量上限普通商家10万人,会员群群容量上限为5万人。 3、触达差异:普通群无消息数字提醒,会员群有消息数字提醒。
佣金的10%。 淘宝联盟扣税比例为佣金的10%。注意,这里不是你的8毛8分钱的百分之十,而是你推广的那个宝贝获取的佣金的百分之十要交给阿里妈妈。 目前联盟后台扣税的项目有6个。 如果涉及到推广天猫或是聚划算等的商品,并且有平台补贴的,就会有补贴扣税,会按照个人所得税的20%针对补贴的部分来扣除。
京东双12是有百亿补贴的。 京东双12有百亿补贴,百亿补贴活动商品是以直降等形式开展的活动,不再参与其他形式活动的,当前商品价格已经非常优惠,如有需要建议尽快抢购。
京东盈利模式有商品销售收入、广告收入、增值服务收入、秒杀和团购活动收入、数据和信息服务收入、物流服务收入。 1.商品销售收入:京东从在其平台上销售的商品中获得销售收入,这是其主要的盈利来源。 2.广告收入:京东通过为商家提供广告位和推广服务,从其广告收入中获得收益。 3.增值服务收入:京东提供一些增值服务,如物流服务、金融服务、会员服务等,从中获得收益。
闲鱼自提是要当场确认的。 一般情况下,闲鱼自提是要当场确认的,这是淘宝的规则,买家拍下商品付款后,卖家选择当面交易商品。买家和卖家当面确认货品无误,就需要点确认收货,否则之后如果卖家申请退款理由写卖家未发货,就会导致卖家有不小的损失。
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