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商家客服考核核心指标是什么

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阿里旺旺客服考核核心指标为:旺旺满意度和3分钟人工响应率。 达标标准为:旺旺满意度≥70%且3分钟人工响应率≥90%。为确保消费者体验,天猫、淘宝将基于商家日常阿里旺旺使用情况,进行阿里旺旺服务考核,相关指标均需达到合格标准。

一、商家客服考核核心指标是什么?

阿里旺旺客服考核核心指标为:旺旺满意度和3分钟人工响应率。

达标标准为:旺旺满意度≥70%且3分钟人工响应率≥90%。

为确保消费者体验,天猫、淘宝将基于商家日常阿里旺旺使用情况,进行阿里旺旺服务考核,相关指标均需达到合格标准。

指标表现优异的,将有机会获得“金牌客服”认证。如未达到合格标准,平台有权对店铺做出警告、扣分处理。

二、客服有哪些职责?

1、做好客户询价疑问工作,引导客户购买产品。

2、熟悉产品信息,主动向客户讲解产品的尺码颜色款式质量注意事项是否有货价格等。

3、在了解淘宝的流程和特点的基础上,能根据实际情况提出适当的营销方案,提供浏览量和成交率,提高网店和品牌知名度。

4、网上交易流程要熟悉,操作速度快。比如安排产品的上架、编辑产品描述及商品的说明、处理订单、修改价格、安排发货、打印发货单及快递单等等。

5、买家付款后,确认发货地址及联络方式,询问买家快递是否能够到达的。

6、与售后部和发货部做好衔接配合工作,交代清楚订单的注意事项及备注,接到售后的询问,立即让客户转移到售后部门处理。

7、督促已拍下未付款买家及时付款。

8、按时到岗,按时上线。

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