卖家问答 指数转化 DSR计算器

淘宝店铺DSR评分为什么降低了

店查查

您身边的电商专家

淘宝店铺DSR评分降低是因为买家给出较低的店铺评分、动态评分波动、默认评价不计入评分。 (1)可能是近期有部分买家给出较低的店铺评分。 (2)由于动态评分是滚动计算最近6个月的,可能之前高分值的店铺评分已超出计算周期,后面又高分短缺,导致动态评分波动。 (3)默认评价不计入评分。

一、淘宝店铺DSR评分为什么降低了?

(1)可能是近期有部分买家给出较低的店铺评分。一个一分差评的负面影响需要多个五分好评才可挽回,所以每笔有效的评价对DSR的影响都很明显,一旦差评基数变大,提分速度便很难追上低分速度。

(2)由于动态评分是滚动计算最近6个月的,可能之前高分值的店铺评分已超出计算周期,后面又高分短缺,导致动态评分波动。

(3)DSR计算规则是基于同行平均水平而动态得出,默认评价不计入评分。

考虑到店铺的等级制度,同行业店铺评分持续上升,行业标准分数也会有所增加,如果自己店铺的服务没跟上,五星好评数量上不去,动态评分自然就下降了。

二、店铺DSR评分下降如何解决?

当我们了解动态评分的考核标准以及DSR下降的原因后,就可以根据其要求针对性的恢复店铺DSR评分。

1、持续经营店铺,保持店铺有销量,因为动态评分是计算180天内的买家评分,如果店铺长时间没有交易,评分就会自动消失。

2、主动回访确认收货未评价的用户,现在很多买家收到宝贝很满意,但嫌麻烦不会去主动评价。

所以我们要主动出击,鼓励买家给出5星好评。比如收到宝贝五星好评可以获得店铺优惠券等。

3、做好店铺售后服务工作,减少店铺纠纷和低分差评,很多顾客收到宝贝不满意还是会主动与客服联系处理问题的。

这个时候我们要安抚好顾客的情绪,认真的为他们解决问题,避免低分差评的产生。

4、对于已产生的低分差评去进行分析差评原因,优化店铺内功。

避免因为客服服务态度差、物流慢、宝贝实物与图文严重不符这些可控原因导致低分差评。

操作系统:null

品牌型号:null

软件版本:null

相关阅读

sorry,您目前还未开通此功能哦~
想要获取更多权限,您可以

续费升级