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淘宝客服有什么要求

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淘宝客服要求有打字速度快、相应速度快、熟悉本店的宝贝、服务态度良好、具备相应的技能。 1、打字速度快:一般淘宝客服在打字速度上要求比较高。 2、响应速度快:需要及时进行回复有事情耽误了,也需要在完成事情之后及时回复。 3、熟悉本店的宝贝,才能很好地跟顾客交流,回答顾客的问题。

一、淘宝客服有什么要求?

1、打字速度快,客服的要求是打字速度 ,一般淘宝客服在打字速度上要求比较高,如果打字速度比较慢。

可以通过训练来提高打字速度做客服,店家会提供套专业的话术以及培训,所以只要能够提前备好话术,速度就不成问题了。

2、响应速度快,客服应该需要在工作时间一直待在电脑前面,一旦有顾客询问,就需要及时进行回复有事情耽误了,也需要在完成事情之后及时回复。

3、熟悉本店的宝贝,才能很好地跟顾客交流,回答顾客的问题。

4、服务态度良好,态度是非常重要的要求,因为购物是看不见人的表情的,不能确定顾客的情绪。因此要认真回应顾客的问题,运到有投诉时要尽可能保持礼貌。

5、具备相应的技能,客服除了要回复问题,同时也要有一定的推销能力,在顾客看中一件东西却不下单的时候,可以适时给予一些"东西质量好"之类的话术,促进顾客下单。

二、淘宝客服介入一般多久处理?

淘宝客服介入一般会在4个工作日(不包含周末,国家法定节假日)内介入审核凭证。

正常来说卖家收到商品就会同意退款,除非是影响商品的第二次销售或者是超过了退货时间。提交证据可以申请客服介入,客服介入后就能退款成功。所以大家有需要的话可以申请。

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