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淘宝金牌客服团队评级体系是什么

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淘宝金牌客服团队评级体系是商家客服接待能力的评定。 从新灯塔综合服务分、满意率多维度进行考评。其中新灯塔综合服务分为基础考核项,达标后即可进入满意度评选。通过评级体系将客服接待能力优秀的商家外透给消费者,帮助优质商家提升店铺口碑。因此,淘宝设置了金牌客服团队体系。

一、淘宝金牌客服团队评级体系是什么?

淘宝金牌客服团队评级体系是商家客服接待能力的评定。

从新灯塔综合服务分、满意率多维度进行考评。其中新灯塔综合服务分为基础考核项,达标后即可进入满意度评选。

通过评级体系将客服接待能力优秀的商家外透给消费者,帮助优质商家提升店铺口碑。因此,淘宝设置了金牌客服团队体系。

二、淘宝客服的工作技巧是什么?

1、了解产品

首先客服要熟悉淘宝规则,对店铺产品有足够的了解,熟悉其特点和功能;

知道产品适合什么样的人群,当买家咨询产品时,能够根据买家自身需求来解决问题。

2、主动出击

当看到有买家加自己为好友的时候,应该主动先打招呼,主动询问买家有什么需要或者疑惑,给买家留下良好的第一印象。

当买家出现购买信号,却又犹豫不决拿不定主意时,客服可采用“二选一”的技巧。

例如,“请问您是要那件白色的上衣还是粉色的呢?”此种“二选其一”的问话技巧,其实就是你帮他拿主意,只要买家选中一个,就是下决心购买了。

3、优惠攻略

在大促活动时期,把店铺优惠及时传达于买家。当买家询问产品时,客服可推送产品优惠套餐,增加客单价。

当买家拍下宝贝后,赠送与产品相关的小礼物制造惊喜。

4、议价策略

当遇到买家讨价还价时,客服要扭转买家思路,与买家斗智斗勇。

5、饥饿营销

通常来说,人们越得不到或买不到的东西,就越想买。客服可利用这一心理,巧妙催促买家拍下宝贝。

6、订单催付

当遇到拍下宝贝却没有付款的买家,客服要把握催款时间,要态度亲切,用语得体。

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