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为什么不要做售前

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不做售前是因为售前客服的薪水要比售后服务低,却不容易许多。 售后服务还有一个解雇的抽成,包含解决中恶意差评的抽成。售前服务很考验人的主动性,售前客服需要具有良好的语言沟通能力和产品知识的储备,你需要主动介绍产品给顾客,要善于发掘顾客的需求和喜好。

一、为什么不要做售前?

因为一般售前客服的薪水要比售后服务低,但是不容易许多。

售后服务还有一个解雇的抽成,包含解决中恶意差评的抽成。

售前服务很考验人的主动性,售前客服需要具有良好的语言沟通能力和产品知识的储备,你需要主动介绍产品给顾客,要善于发掘顾客的需求和喜好。

能够根据顾客提供的一些细微信息积极的推荐相关的产品给对方,针对顾客的需求,强调产品的某些功能和亮点。

二、淘宝售前客服工作内容与技巧有哪些?

1、了解买家的需求,这是推销的首要任务。

不清楚买家的需求,那么你推荐的商品有很大可能不适合买家,如此一来买家就会认为我们没有适合他的产品,就会对我们店铺失去兴趣。

具体的可以从买家使用的时间、地点、人群等方面调查,从而做出正确的推荐。

2、了解买家的接受价位,价格基本上是买家关注的一个重点,假如你不能知道买家的接受价位,推荐的商品价格太高买家就会接受不了而离开,价格太低则是对于商品不信赖而离开。

不过聊价格是很敏感的话题,没有一定技巧和话术只会把天聊死,迫使买家更快的离开店铺,因此我们要有技术的聊价格,从而了解到买家接受的价位,合理的推荐商品。

3、了解买家的要求,一些买家对于商品的质量、功能、品牌或材质等有所要求,毕竟买家来自五湖四海,有些要求是正常的。

我们要做的是了解买家对于商品的要求,在推荐时能够推符合要求的商品给买家。

4、产品的介绍,推荐给买家商品,那么我们得向买家解释为什么这款商品适合他,这时就需要向买家介绍产品了。

在介绍时我们要结合买家的时间做介绍,同时要注意突出产品的卖点和优势,既做了介绍最好就是多介绍卖点,激起买家的兴趣,从而下单购买。

5、注意互动,不少的客服都是不给买家说话的机会,在介绍时就是一堆文字的乱轰,根本就不考虑买家究竟懂了没有。

要知道我们是在聊天,互动的相互回复才是最好的,这样更容易博得买家的好感,达成交易。

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