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一、淘宝客服沟通技巧有哪些?
1、首先是问候语
如果顾客来咨询,连问好都不说就直接回答问题就显得有些生硬了,因此插入一些问候语是最好的,那样也显得有礼貌。
比如顾客询问“你好,在吗?”我们直接回复在就不是很好,应该要有礼貌的回复“在呢,亲,欢迎光临,有什么可以为您服务的?”。
这样问答就显得很流畅,而且还可以把握主动权,能够反问从而了解顾客信息。
2、产品咨询的回复
很多时候顾客找客服都是来咨询产品的相关问题。比如说买家会问“你好,这个(链接)的款式还有吗?”。
由于你打开链接查看要点时间,因此如果我们在线就应该马上回复“您好,欢迎光临,我给您查查,请稍等片刻”。
这样给顾客一种积极服务的态度,假如等你查完在回复,有时候顾客以为客服没在,就会去看其他的商品了,这样可能会流失顾客。
3、价格咨询
很多买家在确认产品后可能会询问产品价格方面会不会有优惠,这时我们肯定不能直接说没有,那会给买家一种态度不好的感觉。
我们最好先称赞买家眼光好选中我们的产品,这样不仅会让买家开心,而且能不留痕迹的推一下产品,之后就讲解一下产品的优势特点。
表明这个价格已经是很实在的优惠价了,当然假如你有优惠券,可以发一张给买家。
4、物流
很多时候,买家比较注意物流方面的问题。比如说:可不可以选择物流公司?快递送达的时间?假如由于某些地区太远,要加收快递费,买家就会询问有关快递费的问题。
这样就需要考虑到成本和顾客的顾虑,从而诚恳的回复。对于送达时间回复考虑到地区的远近,结合实际情况回复的也会不一样。
5、确认信息
现在买家付费后通常客服会询问收货信息是否正确,比如“您好,谢谢惠顾,请您确认收货地址、收货人和手机号码是否有误?”。
在买家确定后,可以回复“店家会尽快发货的,应该在两三天会到,请您留意快递信息,谢谢合作”,这样的服务给顾客肯定会满意的。
6、评价方面
比如在买家确认收货后,可以与买家沟通,表达希望获得好评的意愿。
比如:“您好,您在本店购买的商品已经确认收货了,不知您对于产品有什么想法,可以评价给本店意见哦,让我们能够提供更优质的服务给您”。
二、淘宝客服分流有什么用?
1、促进店铺的转化。
2、能为店铺带来更多回头客。
3、能为店铺带来权重值的。
4、提高工作的效率。
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礼品代发必须要做到真实性。“真实”必须包括四点,礼品真实、快递真实、配送真实、签收真实,只有满足这四点,才能称为礼品代发。 优质的礼品代发需要能提供底单证明,为防止日后淘宝抽查时被判虚假交易,底单证明是必不可少的申诉凭证。
淘宝店铺代购违规审核需要7个工作日。 淘宝平台对于代购货店违规审核的时间都是七天,淘宝代购卖家提交网站订单证明和其他申请资料后。小二会在七天之内进行审核,他会以专业的视角来判定代购卖家提供的申请资料,只要代购卖家提交的资料完整、清晰,一般都不要有太大的问题。
天天特卖秒杀规则是参加秒杀活动的商品库存数量有要求、没有达到条件平台取消活动资格、全部报名sku活动。 1、参加淘宝天天特价限时秒杀活动的商品,报名的库存数量是必须大于等于50件的。 2、如果价格出现异常导致没有达到前面的要求,淘宝平台会取消产品参加限时秒杀活动。 3、商品必须要全部报名sku活动。
如今随着电商行业高速发展,礼品代发也越来越普遍。正是因为礼品代发要比自己发礼品单要节省很大一部分成本,作为电商老运营,在这里给大家分享一下礼品代发为什么会这么便宜,能帮助我们节省哪些成本?
1、宝贝趋势 一定要看时尚潮流信息,这是非常重要的信息来源。对选择新产品很有帮助。这一部分的重点是了解未来流行什么,客户能跟随什么。 2、注意宝贝的款式 如果款式宝贝的市场和行业规模比较小,流量上限不会很高。
抖音体验分78分合格。 抖音体验分78分可以认为是合格分数,但并不代表优秀。如果评分是以100分为满分,那么78分可以算是及格分数,意味着抖音在用户体验方面表现一般,还有一些改进的空间。 抖音作为短视频平台,用户体验是非常重要的指标。体验分78分可能表明抖音在某些方面表现得不错,但可能还存在一些问题或者有待改进的地方。
拼多多商品短标题指的是简要的标题。 短标题就是简要的标题,字数较短,一般是二十个字左右。一般来讲都是关键词汇,属性词汇,类别词汇这种。在拟定短标题一定要简单明了,让消费者快速了解是什么商品,毕竟商品特点一目了然,这样才能吸引更多的消费者。
正常的情况下淘宝月销量是不会清零的。只有产品或者店铺涉及到违规经营才会被清零。 淘宝销量是滚动的,30天内的,比如你这个月2号卖了10件,到了下个月2号,这10件的销量就没有了。
uv价值指的是淘宝中的访问价值。 uv在电商中的解释是独立访客,其实也就是,自己的店铺的访问量等等。 在每一个店都可以给自己弄一个uv价值访客。 uv价值在淘宝中起着很重要的作用,uv价值同时也是对比其他同行在各个方面和自己的差距比例等等。
一旦商品被系统审核属于新品,标识一般会在24小时左右展示。 距该店铺第一次在本店铺上架时间在28天内的商品。 目前开放类目:女装/女士精品、男装、箱包皮具/热销女包/男包、女鞋、女士内衣/男士内衣/家居服、流行男鞋等。
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