卖家问答 指数转化 DSR计算器

客服推荐尺码不合适运费谁出

店查查

您身边的电商专家

运费买家自己承担。 淘宝尺码换货,如果卖家没有明确的承诺,邮费应由买家自己承担。非商品质量问题的退换货,应由买家承担往返运费,如果是包邮产品因买家个人喜好或个人原因导致的退货,如:颜色不喜欢,尺码不合适等。商家则无需承担来回运费,商家仅需承担初次邮寄给顾客的运费即可。

一、客服推荐尺码不合适运费谁出?

淘宝尺码换货,如果卖家没有明确的承诺,邮费应由买家自己出。

因质量问题产生的退换货,所有邮费需卖家承担,七天内无理由退换货质量问题的界定为货品破损或残缺。

非商品质量问题的退换货,应由买家承担往返运费,如果是包邮产品因买家个人喜好或个人原因导致的退货,如:颜色不喜欢,尺码不合适等。

商家则无需承担来回运费,商家仅需承担初次邮寄给顾客的运费即可。

二、发布宝贝时颜色尺码有字数限制吗?

发布宝贝时颜色尺码有字数限制。

目前"颜色"、"尺码"自定义功能是针对部分类目开放的,自定义的文字目前最多只能输入15个汉字,30个字符。

目前系统默认是可以添加24个自定义颜色,然后还可以再额外设置56个系统自带的标准颜色。

三、正常天猫客服响应率是多少?

三分钟响应率应该在80%以上才算合格。

旺旺回复率=近30天旺旺在1个自然日内有效响应人次(店小蜜接待人次+人工主动回复人次)/近30天旺旺在1个自然日咨询人次总数(咨询人次对同一个子账号会每日去重)

旺旺回复率=回复人数/咨询人数。记住这是人数的比值,不是消息数的比值。一个自然日一统计的,自然日是0点到24点。

而影响旺旺回复率未达到100%的客观条件,就是顾客给客服发离线消息,客服当日没法回复的情况。

当买家发来信息客服一直没回的话,是会一直计时的。最后一句话也必须是客服回复的,那怕是回复一个表情的。

如果是其他的公司子账号来联系的,也可以不回复,这个就不算回复时长的,而且接待人数也是会过滤掉他。

操作系统:null

品牌型号:null

软件版本:null

相关阅读

sorry,您目前还未开通此功能哦~
想要获取更多权限,您可以

续费升级