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会员crm系统是什么

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会员crm系统指的是客户关系管理系统。 会员系统主要是管理用户信息,通过一系列满足用户心理、提高黏性的方法来实现开发新用户、增加用户活跃度的目的。相比传统的会员系统,CRM系统是一套完整的客户关系开发、 管理及流程管理的解决方案,赋予企业完善的客户交流能力,最大化客户收益率。

一、会员crm系统是什么?

会员crm系统指的是客户关系管理系统。

会员系统主要是管理用户信息,通过一系列满足用户心理、提高黏性的方法来实现开发新用户、增加用户活跃度的目的。

相比传统的会员系统,CRM系统是一套完整的客户关系开发、管理及流程管理的解决方案,赋予企业完善的客户交流能力,最大化客户收益率。

二、会员成长体系是什么?

在会员等级管理中,有个经常用到的词:成长值。用户的成长值决定了用户的会员等级。

以目前最大的两家电商平台为例,淘宝的成长值叫做“淘气值”,不同的淘气值对应不同的会员等级(普通会员、超级会员、APASS);

京东的成长值就叫做“成长值”,不同的成长值对应不同的会员等级(注册会员、铜牌会员、银牌会员、金牌会员、钻石会员)。

这两家电商的会员成长体系采用的是两种不同的模型:RFM模型和用户行为增长模型,也是目前应用最广泛的两类模型。

会员成长值是根据不同的成长策略进行量化赋分。电商中主要对用户的登录、购物、评价、晒单等行为进行评估,来计算会员的成长值。

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