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一、千牛客服回复率多少算正常?
千牛客服回复率没有固定标准。
主要涉及到以下几点:
1、生意是否繁忙。
2、是否店内有做促销活动。
3、客服的工作量。
4、流量高峰期。
5、非人为原因,比如上厕所接电话。
客服回复时间15秒是个界限,15秒以上消费者就会有些不耐烦。可以根据这个界限以及店铺自身情况做考核标准。
二、客服响应速度如何提升?
1、准备好快捷回复短语
客服可以根据平常买家比较常问到的一些问题去准备好快捷回复的短语,若遇到相关的问题,则可以马上复制粘贴。
但注意之后也要适当的用一些其它话语进行回复,否则一直用太过官方的语言买家感受是不那么好的。
2、设置旺旺自动回复
这一项操作是各位卖家都不可错过的,这样可以帮助在人多的时候缓解一下。自动回复的话,尽量是一些卖家比较关心的如发货、包邮等问题。
自动回复虽然是能提升客服的响应速度,但无法做到一问一答,不存在咨询的过程,所以客服也还是要及时进行人工回复,来提升买家的体验。
3、售前、售后客服岗位分工
如果店铺客服的工作是接待所有买家,这样无疑是户拖低回复效率的。应该对客服的工作进行分工,分配好是负责售前还是售后。
不同岗位的客服之间的转借规范和流程指定好,遇到不是自己岗位的问题,快速转接对应客服解答。
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礼品代发必须要做到真实性。“真实”必须包括四点,礼品真实、快递真实、配送真实、签收真实,只有满足这四点,才能称为礼品代发。 优质的礼品代发需要能提供底单证明,为防止日后淘宝抽查时被判虚假交易,底单证明是必不可少的申诉凭证。
淘宝刚发货就退款属于恶意退款。 淘宝刚发货就退款的情况通常被称为"恶意退款",因为它暗示着买家可能有不良意图,试图获得免费的商品或者以其他方式不当地利用退款服务。然而,我们不能仅凭刚发货就退款这一行为就断定它一定是恶意退款。有时候,买家可能有合理的理由需要退款,比如商品与描述不符、质量问题、损坏或其他不可忽视的问题。在这种情况下,退款请求是合理的,而不是恶意的。
没有影响。 恶意退款一旦审判成功是不会影响店铺本身的信誉和积分问题的。 如果是遇到恶意退款,淘宝商城会有相应的卖家退款申诉窗口,只要有足够的证据能够证明是恶意退款。这种恶意退款一旦审判成功是不会影响店铺本身的信誉和积分问题的。
如今随着电商行业高速发展,礼品代发也越来越普遍。正是因为礼品代发要比自己发礼品单要节省很大一部分成本,作为电商老运营,在这里给大家分享一下礼品代发为什么会这么便宜,能帮助我们节省哪些成本?
1.重新设计店铺:重开店铺时,首要任务是进行店铺设计。精美的店铺装修能够吸引用户的眼球,给人留下良好的第一印象。因此,卖家可以考虑找专业的店铺设计师进行改造,打造与众不同的店面形象。 2.优化商品描述:商品描述是吸引用户购买的关键之一。在重新开店后,卖家需要重新审核和修改商品描述,确保其准确、详细、具有吸引力。同时,注意使用高质量的图片和视频展示商品特点,提高用户的购买想法。
有淘宝新品标签扶持。 淘宝新品标签扶持期是1个月左右。 在这期间,系统对新品宝贝的表现会区别于非新品宝贝。对新品宝贝的转化要求降低、对销量的指标会降低。 新品期一过,就会恢复正常的搜索权重指标。所以卖家一定要把控制把握宝贝的新品期的各项指标。
1、基础收费模式:在所有商品正式参团时,基础发热费用将划扣至聚划算帐户并不予退回。 2、特殊收费模式:固定费用收费的模式,也就是商家应在获得审核通过后提前止付一笔固定技术服务费。
淘宝低谷期下架就是在流量低谷期时间段下架商品。 低谷期一般是深夜之类的时间段,下架就是通过人工把宝贝下架或者系统时间到了自动下架。 小类目建议高峰期下架,大类目建议低谷期下架,而每个行业的低谷期和高峰期时间段也是不同的。
这个时间周期没有标准。 运营中的店铺宝贝未下架但换了产品类目,这就违背了做淘宝的专注品类原则,导致店铺商品定位不准,搜索排名下降。 更换类目产品或者更换了价位不同的,对你的店铺都有影响。 所以商家在开店选择类目的时候,需要选择清楚,以免对后期产生一定的影响。
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