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淘宝协同工单不处理有什么影响

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淘宝协同工单不处理的影响是会有店铺投诉纠纷及升级风险。 平台客服将介入,根据平台争议处理规范进行纠纷判责,判责后淘宝店铺将计入纠纷退款率指标、天猫店铺将计入平台纠纷率。 生成淘宝协同工单后,若您及时处理并与消费者达成一致,将有效降低店铺投诉纠纷及升级风险。

淘宝协同工单不处理有什么影响?

由于您的消费者求助天猫平台,且需要您处理,您的千牛会收到来自“淘宝天猫官方客服”旺旺账号发送的协同工单卡片或“商家协同官方运营”旺旺账号发来的催促消息;

敬请安排售后专员在24小时内处理并回复平台。

生成淘宝协同工单后,若您及时处理并与消费者达成一致,将有效降低店铺投诉纠纷及升级风险。

若您超时未回复或未与消费者达成一致,平台客服将介入,根据平台争议处理规范进行纠纷判责(判责后淘宝店铺将计入纠纷退款率指标、天猫店铺将计入平台纠纷率)。

从工单生成起24小时将视为举证及与消费者协商时间,若未回复,平台可视为放弃举证,按纠纷判责依据处理。

若您有其他情况,请如实在24小时内回复工单并备注说明。无忧购订单按无忧购流程标准执行与赔付,不执行纠纷判责流程。

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