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淘宝客服分流不均匀是什么原因?
1.在线时长
其他一致的情况下,在线时长越长,分配到的人也越多,这里需要注意一个点,如果你的淘宝店铺开启了手机分流,允许客服在手机千牛接待;
那么手机千牛的在线时长在子账号后台的“在线时长”版块那里是没有展示的。
2.接待时段
咨询有高峰期和低谷期,同样是在线一个小时,接待量不能直接对比。例如:早上7:00-8:00在线和晚上7:00-8:00在线,能收到的接待量肯定是有区别的。
3.客服分流权重
原则上权重越大,分配的买家越多。比如A客服权重是300,B客服是100,两人同时上班,同时下班,A接待的买家会比B客服接待的多。
4.分流组不同
客服所在分组不同,分组的设置不同,接待量不能直接对比。
例如:A,B客服分别在甲、乙两个不同分组,甲组绑定了无活跃订单、未发货、已发货3个状态,乙组没有绑定;
这样订单状态为无活跃订单、未发货、已发货的买家会分给甲组,其他没有绑定分组的订单状态会在甲乙两个分组内随机分;
这样甲组客服分配量肯定比乙组多,同样情况下A也会比B多(同样适用于意图分流绑定、商品分流绑定)。
5.代理账号
当所有参与分流的淘宝客服都不在线时,客户发送的消息,将由代理账号统一接收,所以接待量与代理账号直接对比。
例如:有A,B两个客服,A是代理账号,B不是,那么在两个客服都离线时的买家就全部分配给A客服了,这样就会导致分给A客服的买家比B客服多。
6.繁忙度算法
为了保证客服人效的最大化,当客服处在繁忙状态时(待回复人数>4),会触发繁忙度算法启动。
我们会根据客服当前的繁忙状态来分配,忙的人少分,不忙的人多分,这样的话接待约快的人就会接的越多,能者多劳,多劳多得。
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礼品代发必须要做到真实性。“真实”必须包括四点,礼品真实、快递真实、配送真实、签收真实,只有满足这四点,才能称为礼品代发。 优质的礼品代发需要能提供底单证明,为防止日后淘宝抽查时被判虚假交易,底单证明是必不可少的申诉凭证。
正常的情况下淘宝月销量是不会清零的。只有产品或者店铺涉及到违规经营才会被清零。 淘宝销量是滚动的,30天内的,比如你这个月2号卖了10件,到了下个月2号,这10件的销量就没有了。
被误判虚假交易都能申诉成功,如果确定是补单就很难申诉成功。 淘宝虚假交易的订单确实可以去申诉,因为系统有时候会出现误判的情况,即你没有补单,但是正常的订单被认为是虚假交易了,这个时候申诉基本都能成功,但是确定是补的单,那么很难申诉成功。
如今随着电商行业高速发展,礼品代发也越来越普遍。正是因为礼品代发要比自己发礼品单要节省很大一部分成本,作为电商老运营,在这里给大家分享一下礼品代发为什么会这么便宜,能帮助我们节省哪些成本?
保健品类的特殊产品,在网上销售必须出示卫生许可证等证明文件。 不按规定出示相应证件的卖家,将被淘宝网技术屏蔽,无法销售产品。 淘宝网在日常投诉处理中发现,食品、化妆品、保健品、减肥药产品的投诉相对较多。而且这些商品往往被直接食用,对身体有一定的潜在危险。
首先要看直通车与自然搜索访客的比例,如果不超过2倍,且有钱可以赚,就不停,可以继续开。 如果超过2倍,建议降低预算,把访客留给自然搜索。如果即没有自然搜索,直通车也亏钱,且超过1个月,建议停车。
天猫四月份是有活动的。 1、天猫家装节,4月1号0点开始,可使用天猫满200减30元的优惠券、最高有满8000减1200元购物券。 2、天猫金妆奖,正式活动2023年4月13日00:00:00-2023年4月15日23:59:59。 3、天猫一起来电,正式活动2023年4月16日00:00:00-2023年4月18日23:59:59。
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京东POP店铺是指京东平台上的开放平台商家店铺,POP是Platform Open Plan的缩写。 京东POP店铺是京东体系中的一种店铺类型,商家借助京东平台销售商品,买家从京东平台购买商品,京东只收取“佣金”。其中POP商家指开放平台卖家,是为第三方卖家提供的一个商品展示和销售的平台交易服务,这部分商家在中国境内经营并取得了合法经营资格的商家。
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