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淘宝售前客服的职责是什么?
淘宝售前客服主要从事引导性的服务,如解答客户对产品质量等方面咨询的问题,服务过程包括从客户进店咨询开始至订单付款完成。
售前客服的具体工作职责有以下几个方面:
1、负责每日客户的对接工作,快速应答并及时响应客户咨询的问题,引导客户进行下单,登记特殊订单并交给售后和仓库处理。
2、针对已拍下而未付款的订单进行客服回访,尽量让客户付款并达成交易(买家下单的时候,可能会有疑虑,导致未付款,通过沟通可以消除买家的疑虑,最终促成交易)。
3、核对已付款的订单信息,避免出错。
4、接受培训并主动了解产品信息。熟悉产品,掌握新产品的营销技巧,能够配合运营部门的营销计划做出自己的总结。
5、负责店铺页面纠错,关注库存情况。
6、完成上级主管交代的其他工作。
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礼品代发必须要做到真实性。“真实”必须包括四点,礼品真实、快递真实、配送真实、签收真实,只有满足这四点,才能称为礼品代发。 优质的礼品代发需要能提供底单证明,为防止日后淘宝抽查时被判虚假交易,底单证明是必不可少的申诉凭证。
取消订单:如果购买者在预售期间取消订单,定金可能不会退还。因此,在下单前,请务必仔细考虑是否购买该产品。 特殊产品:一些特殊产品或活动可能会规定定金不可退还,例如限量版商品、定制产品等。 迟发货:如果产品的发货时间延迟,京东可能会按照一定规则处理定金的退还。
淘宝店铺重复铺货降权会自动提醒。 淘宝店铺重复铺货可能会被平台检测到,并被认为是违反淘宝平台规则的行为,因此可能会导致店铺权重降低,甚至被降权。平台一般不会提前通知卖家店铺因铺货重复而降权,但是在卖家发现店铺的流量和销售出现异常时,应该主动寻找原因并进行调整。
如今随着电商行业高速发展,礼品代发也越来越普遍。正是因为礼品代发要比自己发礼品单要节省很大一部分成本,作为电商老运营,在这里给大家分享一下礼品代发为什么会这么便宜,能帮助我们节省哪些成本?
淘宝商品点赞可以提升商品权重。 点赞人数多,在淘宝系统里就会认为这款商品比同类其他商品更受大众欢迎,无形中权重自然会比同类商品高。 点赞可以提高在同行之中的竞争力。
淘宝直播需要的条件是店铺一钻以及一钻以上级别、店铺微淘层级L1及以上、店铺具有一定老客户运营能力、具有一定主营类目所对应的商品数、具有一定的销量。 1、店铺一钻及一钻以上级别。 2、店铺微淘层级L1及以上。 3、店铺具有一定老客户运营能力。
新店一天最多补2单左右最合适,一周补单的量要控制在10单即可。 等店铺的真实销量慢慢起来了,然后再将补单量稳定的提升上去。新店发展到老店了,在产品上新时,每天的补单量就可以稍微的多一些,一天补2到3单,初期每周的补单量还是控制在15单左右。
1、想要申请成为ka商家,店铺的经营时间就需要≥30天,且店铺等级也需要三颗钻石以上。 2、商家已经也加入“消保服务”,并未违反相关规则。 3、店铺商品都应为实拍图,不能盗图的,产品质量也应与宝贝描述达成一致,不能做虚假的宣传。
淘宝质量问题影响店铺动态评分、纠纷增加、店铺处罚、降级、降低排名、增加店铺的退款率。 1、店铺动态评分或是纠纷上有增加。 2、会导致对店铺进行罚款或是降级,降低排名等处罚,同时还会在店铺上标明一些处罚标识。 3、增加店铺的退款率。
手淘评价中显示的回头客标签,是淘宝对店铺“复购率”的考核指标之一。 复购率指的是消费者在购买某件商品后,再次购买该商品的概率。复购率越高,意味着消费者对店铺的商品和服务越满意,也代表着店铺的运营效果越好。回头客标签就是对复购率的考核,当消费者再次购买店铺的商品时,就会显示这个标签。
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