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淘宝售后工作内容是什么?
一、负责回复处理客户提出的退换货问题
1.对客户提出的退换货信息进行即时回复,安抚客户。回复时间不超过5分钟。
2.本着诚信,以买家为中心的原则,对属于我方责任的问题,向买家进行问题核实并支付来回邮费为买家退换或视情况出费用给买家修复,灵活处理。
二、负责回复处理物流问题产生的售后问题
1.及时安抚买家,以免引起评价投诉问题,回复时间不超过5分钟,解决时间不超过48小时。
2.与快递进行沟通,并回复买家:
A.是因地址快递无法到达,及疑难件,与快递协商转发EMS,或退回重发并备注。
B.快递送错地址或丢失,破包,视情况为买家进行补发,并备注及提交下架留。
三、售后问题图片存档
接收到买家关于产品有各种质量,生产问题的图片,售后客服存档到相应的“售后问题图片“文件夹里。图片格式名改为客户ID,以备查询。
四、负责生产问题反馈
短期内,同款同批质量问题反映普遍,或经核实质量的确存在重大问题的:
1.同款多个客户反映有问题,需核实反馈;
2.客户对于款式,尺码,颜色等的各类意见。
五、负责部份售前工作
售前里涉及撤单、换款等工作,售后在空余时承担一部分。
总的来说,淘宝售后的工作内容主要是处理买家反馈的物题、退换货、丢件、破包以及质量问题等等。
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软件版本:null
礼品代发必须要做到真实性。“真实”必须包括四点,礼品真实、快递真实、配送真实、签收真实,只有满足这四点,才能称为礼品代发。 优质的礼品代发需要能提供底单证明,为防止日后淘宝抽查时被判虚假交易,底单证明是必不可少的申诉凭证。
京东预售商品的定金在下单支付后一般是不支持随意退款的,但是在特殊情况下,京东会对用户的定金进行退款:商品缺货、商品取消、其他原因。 1.商品缺货:如果商品在发货前出现缺货情况,京东会对用户的定金进行全额退款。 2.商品取消:如果京东自营预售商品在发货前被取消,京东会全额退还用户的定金。 3.其他原因:其他特殊情况下,如果用户有特殊需求,可以联系京东客服进行协商解决。
满一个月就可以做单。 一般商家有不同的要求,啥要求都有,比如有的商家不限制淘宝号等级,白号就可以刷,而有的卖家就一定要求号要满月,而有的卖家要求号是达到1、2心,而严格点的要求号的等级是钻石以上。但是要求越高成本越高,没有商家不控制成本的,所以一般满一个月号就行。
如今随着电商行业高速发展,礼品代发也越来越普遍。正是因为礼品代发要比自己发礼品单要节省很大一部分成本,作为电商老运营,在这里给大家分享一下礼品代发为什么会这么便宜,能帮助我们节省哪些成本?
京东货源推荐是京东基于行业趋势,结合京东站内品类售卖数据真实情况,通过热卖爆品和蓝海优质品两大运营模式,为商家提供一站式找货、铺货、发品、销售全链路经营阵地的技术服务。 让商家实现无需囤货,一件代发,轻松赚钱。
1、淘宝评价需要确认收货后才能评价,没有确认收货无法进行评价。 2、特殊类目商品,指的是其他一级类目,这种类目下所有的商品交易都不开放评价入口。 3、评价页面出现问题,刷新后重新进入评价页面。 4、系统问题造成的,卸载软件重新进入评价。
商品微详情访客数是指统计周期内浏览商品微详情3秒及以上的去重人数,一个人在统计时间范围内访问多次只记为一个。Minidetail是一个由简版商品详情卡片构成的无尽商品流,连接着手淘首页猜你喜欢场景到详情页的路径,通过给用户提供沉浸式的商品浏览体验。
等级还在,淘宝店铺释放后,只要之前没有违规操作,重新开店之前的店铺等级是不受影响的,仍然存在。 淘宝店铺被释放只是淘宝平台屏蔽了你的店铺,淘宝买家在淘宝上无法搜到你的店铺。 如果想重新开店,只要卖家登陆淘宝账号,进入淘宝卖家中心,点击“我要开店”,重新淘宝开店认证就可以恢复店铺,等级还是跟之前一样。
直通车地域投放是有用的。 直通车地域投放有用,淘宝商家可以利用地域特征,来灵活的投放广告。地域优化的好处就是对一些地域比较明显的宝贝,针对性的投放,从而提高点击率和转化率。
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