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一、淘宝客服分流规则优先级是什么?
淘宝客服分流规则优先级指的是为了确保买家的招待体验,平台的分流系统会优先确保买家被同一个客服招待的机制。
当店铺有在线且非挂起的客服时,分流分配优先级:最近联系人>有专属客服且开启优先接待功能>机器人优先接待>客服分组(根据繁忙度/权重等逻辑分配,若有设置商品分流、订单分流等特殊分流规则,那会根据特殊分流规则分配,分配优先级人群(灰度中,仅支持部分用户使用)>意图>商品>订单状态)。
二、如何进行客服分流呢?
1、在线时长及权重
一般情况下,店铺客服的在线时长决定着分配到的人数,在线时长越长,被分配到的流量就越多。
同时,在上下班时间相同的情况下,店铺的客服权重越高,分配到的人就越多。
那么,在客服权重差不多的情况下,我们要尽量控制好客服的在线时长,让两者保持一致。对于权重较高的客服,可适当缩短在线时长,这样分流就会比较均匀。
2、分组设置
不同分组的客服,分流也是不一样的。举个例子,客服a在无活跃订单、未发货、已发货这3个绑定状态的甲组,而客服b在无绑定状态的乙组。
在这种情况下,特定的状态就会分配到甲组的客服,没有绑定分组状态的就会被随机分配到甲乙组,这样客服a分配到的流量就会比客服b多。
3、最近72小时排班
如果买家在最近72小时内再次咨询,那么将会优先被分配到咨询过的客服a,前提是需要该客服在线。这个是为了保证买家咨询同一个客服,而最近联系人优先级最高。
如果客服a在第一、二天都有排班,且一直接待,b一直没有接待,那么在客服a、b同时在线时,由于a积累了大量的最近联系人,系统则会优先分流给a,b只能和a一起接待新客。
4、店铺客服繁忙度
在接待回复人数>4时,就会触发繁忙度算法,即处于繁忙状态。系统将会根据当前繁忙状态进行分流,接待多的客服少分点,接待少的就多分点。
接待越快的客服就会接到越多的买家。另外,咨询高峰期和低谷期的接待量差别也是很大的。
进行适当的流量分配,才能提升工作效率,才能促进流量转化。经营店铺是一定不能忽视流量的,特别是有些恶意买家直接进店咨询有没有货。
然后购买收货后就直接差评的,这样建议先用我们的验号小程序检测对方是否存在恶意差评,在最大程度上减少恶意买家在店铺进行购买行为,避免店铺被影响。
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礼品代发必须要做到真实性。“真实”必须包括四点,礼品真实、快递真实、配送真实、签收真实,只有满足这四点,才能称为礼品代发。 优质的礼品代发需要能提供底单证明,为防止日后淘宝抽查时被判虚假交易,底单证明是必不可少的申诉凭证。
1、评价生效显示的前提:双方已评,或一方评价且已过评价期(另一方未评)。 2、原则上商品页面目前只能展示近180天的评价,超过180天将无法在商品页面进行展示。 3、如果交易涉嫌炒作或交易商品为违禁品,一旦发现,交易评价是会被删除的。
旗舰店比其他店铺贵是因为旗舰店是品牌店、塑造品牌价格固定、活动少、经营成本比专卖店高、专卖店进货成本低、不同的销售策略影响。 1、一般是因为旗舰店为品牌店自己运营,用于塑造品牌,价格较为固定,活动优惠相对较少。 2、旗舰店的经营成本一般比专卖店高。除了需要缴纳店铺的保证金和技术年费之外,还需要缴纳其他的经营成本费用。 3、可能是由于专卖店的进货成本可能会相对较低。
如今随着电商行业高速发展,礼品代发也越来越普遍。正是因为礼品代发要比自己发礼品单要节省很大一部分成本,作为电商老运营,在这里给大家分享一下礼品代发为什么会这么便宜,能帮助我们节省哪些成本?
淘宝详情页跳失率是指在系统对店铺访客数据统计日内,访客通过商品详情页跳出的数量。 也就是访客没有发生点击行为和相应的数据,比如没有进行加购购买、点击超链接等等。 商家可以在生意参谋中的【品类】-【宏观监控】当中查看到相应的数据。
抖音的子账号是需要实名认证的。 抖音子账号可以直播。抖音的直播功能是面向所有用户的,用户完成实名认证后即可在抖音APP上直播。如果要用子账号直播,必须满足抖音直播的相关条件,达到一定的粉丝数量,还要实名认证,抖音播放量也要达到规定的要求。
首先,抖音蓝色火焰是通过后期处理和特效制作实现的。在拍摄完成后,用户可以通过抖音的编辑工具进行处理和特效添加。 在特效选项中,用户可以选择蓝色火焰来为视频增添独特的效果。这些特效主要基于计算机图像处理技术,通过对视频像素的调整和处理,将原本的火焰颜色变为蓝色。其次,抖音蓝色火焰的形成还与光学原理有关。在现实世界中,火焰的颜色通常由燃烧物质的成分决定。
淘宝店铺被监管了是会影响店铺流量的。 影响流量,涉嫌违规的淘宝店铺被监管会影响流量,严重的会扣分降权,因此在发布宝贝的时候尽量不要违规,如果淘宝店铺权重一旦被降,排名就会受影响,排名会受影响流量就受影响,流量越来越少的话,商品权重也就会降。
淘宝客服转化率百分之3到5是安全的,多S单。不会一下把你封掉,顶多虚假交易,清除订单。 转化率=付款人数/访客数。单一的客服转化率并不能评判一个客服的优劣。 整个3C类目单个店铺做得好的转化率是7-8%,普遍是在4%左右。
淘宝店铺服务动态评分下降是因为买家评价低分、DSR有周期、近期未产生交易。 1、有买家在评价宝贝时给出了低分,因此拉低了我们的综合评分。 2、淘宝综合评分是有周期的,动态评分是计算180天内的买家评分,超过了180天的动态评分会自动消失不计入。 3、店铺近期未产生交易,会自动消失掉。
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