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一、商家客服考核核心指标是什么?
阿里旺旺客服考核核心指标为:旺旺满意度和3分钟人工响应率。
达标标准为:旺旺满意度≥70%且3分钟人工响应率≥90%。
为确保消费者体验,天猫、淘宝将基于商家日常阿里旺旺使用情况,进行阿里旺旺服务考核,相关指标均需达到合格标准。
指标表现优异的,将有机会获得“金牌客服”认证。如未达到合格标准,平台有权对店铺做出警告、扣分处理。
二、客服有哪些职责?
1、做好客户询价疑问工作,引导客户购买产品。
2、熟悉产品信息,主动向客户讲解产品的尺码颜色款式质量注意事项是否有货价格等。
3、在了解淘宝的流程和特点的基础上,能根据实际情况提出适当的营销方案,提供浏览量和成交率,提高网店和品牌知名度。
4、网上交易流程要熟悉,操作速度快。比如安排产品的上架、编辑产品描述及商品的说明、处理订单、修改价格、安排发货、打印发货单及快递单等等。
5、买家付款后,确认发货地址及联络方式,询问买家快递是否能够到达的。
6、与售后部和发货部做好衔接配合工作,交代清楚订单的注意事项及备注,接到售后的询问,立即让客户转移到售后部门处理。
7、督促已拍下未付款买家及时付款。
8、按时到岗,按时上线。
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软件版本:null
礼品代发必须要做到真实性。“真实”必须包括四点,礼品真实、快递真实、配送真实、签收真实,只有满足这四点,才能称为礼品代发。 优质的礼品代发需要能提供底单证明,为防止日后淘宝抽查时被判虚假交易,底单证明是必不可少的申诉凭证。
1、就是把优质的商品带到农村去,同时把更多有品质的产品带到农村里面跟大家共同享受,农村淘宝现在确实是比较受欢迎的,而且通过线上和线下的融合打造一个新的零售方式。 2、我们在购买东西的时候也是比较方便的,而且除了收发快递之外,我们还可以购买一些其他的生活应用品,而且生活服务也是比较容易的。
1、商品质量得分 其中包括标题、关键词、图片、描述、sku、属性等都要保证良好。 2、卖家服务质量 动态评分、退款纠纷、投诉维权、降权处罚等维护好。 3、拒绝违规操作 店铺要避免一切违规操作,比如做单、虚假交易等等,否则一旦降权,即使后期权重提升了,入池的几率也会大大降低。
如今随着电商行业高速发展,礼品代发也越来越普遍。正是因为礼品代发要比自己发礼品单要节省很大一部分成本,作为电商老运营,在这里给大家分享一下礼品代发为什么会这么便宜,能帮助我们节省哪些成本?
跳失率低好,如果跳失率比较高,说明你的页面不是很吸引人更加难以让顾客下决心去购买。 跳失率低说明访客流量的质量比较好,但是也不是绝对的越低越好。 至于淘宝跳失率多少是比较合适的,这个要根据具体的宝贝来决定。
淘宝客,是一种按成交计费的推广模式,也指通过推广赚取收益的一类人,淘宝客只要从淘宝客推广专区获取商品代码。 任何买家(包括您自己)经过您的推广(链接、个人网站,博客或者社区发的帖子)进入淘宝卖家店铺完成购买后,就可得到由卖家支付的佣金;简单说,淘宝客就是指帮助卖家推广商品并获取佣金的人。
手表受磁消磁的简单方式有以下几种:使用专业消磁器、利用铁板消磁、利用铁板消磁时。 1、使用专业消磁器:将消磁器的开关打开,把手表放到消磁器的内部,等几分钟之后就会发现手表已经被消磁了。 2、利用铁板消磁:找一块中间为圆圈并且没有受磁的铁板,然后把手表放到铁板的圆圈中,反复几次,手表的磁性就会转移到铁板上。 3、利用铁板消磁时,可以找一块没有磁性的铁板,即把铁板放在地上,然后把手表放在铁板上几天。
快递还在半路是可以申请退款的。 不想要了用户都可以直接申请退货退款,具体的要跟快递以及卖家协商。或是快递一直停滞不动,物流信息迟迟没有更新,导致买家收不到货。这个时候向商家提出退款申请,正常情况下商家都会同意退款的。如果商家拒绝退款或者是不理会,那么买家可以向平台投诉商家,交由平台客服处理。
一个店铺做两个爆款没有冲突。 一般来说淘宝商家们会打造一个爆款,其实打着两个爆款也是可以的,并没有冲突,只不过两个爆款相对于一个爆款来说,打造起来会更加的难一点点,所以很多的淘宝商家们会选择打造一个。
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