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一、淘宝店铺客户流失原因有哪些?
1、客服的工作没有到位。
2、店铺优惠和同行比太少了。
3、买家进店浏览店铺页面时,买家却点击了投放在店铺内的一些竞争店铺的广告或者其他链接,从店铺跳转到竞争店铺当中去,甚至在竞争店铺当中产生了交易行为。
二、淘宝店铺怎么维护客户?
1、做好货物跟踪
商家要适时留意包裹的运输情况,做好货品跟踪。
若是有异常包裹商家一定要提前处理,最好能查清情况主动买家原因,以缓解和防止买家因为等待,对店铺产生不满情绪,可以避免不少中差评以及投诉出现。
2、客户确认收货后做好客户回访
为了避免不必要的差评,在精力许可的前提下做好客户确认收货后做好客户回访。
商家可以添加客户旺旺为好友产品到货,在买家收到货后及时的联系。要询问客户的满意度,主动问及产品情况。
4、退换货产品要再三检查,确保万无一失
客户买回去了,觉得大小不合适要换,或者产品不满意要退等。要认真对待,尤其是换货产品。
要严格检查新换的尺寸颜色和产品类别,不要发生二次错误。换货千万不要发出残次品,因为经过了这样一个换货过程,客户对产品的信任度会降低,对产品的要求和服务的要求会提高。
5、客户心态一定要端正
大部分买家真的是因为对产品或者服务不满意才联系客服的,蛮不讲理的人确实有不过那是少数,客服遇到矛盾纠纷尽可能保持平和心态积极解决。
遇到售后问题是在所难免的,如果前期服务做的不周到,这时候客户拿到一款破损的产品自然会有情绪。
6、收集客户信息,记录买家兴趣爱好
要在和客户的聊天过程中有效的收集客户信息,这样能够让很好的掌握产品的受众人群。
通过整体客户的分析了解产品的问题和优势所在,也能帮助提炼产品卖点。同时客户信息是维护老客户的第一手资料。
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礼品代发必须要做到真实性。“真实”必须包括四点,礼品真实、快递真实、配送真实、签收真实,只有满足这四点,才能称为礼品代发。 优质的礼品代发需要能提供底单证明,为防止日后淘宝抽查时被判虚假交易,底单证明是必不可少的申诉凭证。
淘宝物流配送方式有限时物流、在线下单、自己联系物流、无需物流。 (1)限时物流:限时物流是为了对物流的时效进行约束而产生的一种新型的物流方式。 (2)在线下单:在线下单时指使用与淘宝合作并推荐的快递公司。 (3)自己联系物流:除选择淘宝提供推荐的物流公司外,卖家还可以自己在本地直接联系物流公司。
产品卖点就是指商品具备的与众不同的特色、特点。 这些特点,一方面是产品与生俱来的,另一方面是通过营销策划人想象创造的。不论它从何而来,只要能使之落实于营销的战略战术中,化为消费者能够接受、认同的利益和效用,就能达到产品畅销、建立品牌的目的。
如今随着电商行业高速发展,礼品代发也越来越普遍。正是因为礼品代发要比自己发礼品单要节省很大一部分成本,作为电商老运营,在这里给大家分享一下礼品代发为什么会这么便宜,能帮助我们节省哪些成本?
冬季适合卖服装、食品、母婴、滋补等产品。 1、服装 无论是衣服裤子鞋子围巾,在这个季节都能有不错的销量,毕竟是一年当中我们穿衣服穿的最多的时候。 2、食品 冬天到了,愿意冒着寒风去逛街买东西的人越来越少了,对于一些吃货朋友来说,网络成为了最好的解馋渠道。
手淘的流量入口有淘宝头条、有好货、爱逛街、必买清单、红人圈。 在手淘上我的评价一般是指自己购买的商品的评价,而现在淘宝宝贝首页就会有评价的展示,有的人是根据评价进入到店铺的,这些进店的流量就是属于我的评价进店,其他方式进入的流量和这个流量就会有区分。
一般情况下,淘宝全网举报的处理时间范围在几天到数周不等。 这涉及到淘宝的内部审核机制和工作流程。在处理期间,淘宝会对举报进行核实和调查,确保结果的准确性和公正性。用户可以在淘宝的“我的淘宝”页面中查看举报进展情况。如果对于举报处理时间过长或有其他问题,用户可以通过淘宝的客服渠道进行咨询和反馈。
1、正常情况下扣12分的店铺要屏蔽12天。 2、等到12天以后通过违规考试店铺即可恢复到正常状态。 3、恢复正常以后就可以上线直通车。 如果是发布禁售品或淘宝特定严厉处罚的违规行为,则会被永久限制发布商品,永久限制创建店铺,永久限制创建新店铺,限制论坛板块登陆等等处罚内容。
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